從與客戶隔柜相望，到面對面的真誠溝通，再到全程無接觸式的流暢體驗，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，銀行服務(wù)正經(jīng)歷由網(wǎng)點(diǎn)高柜服務(wù)向低柜服務(wù)、電子服務(wù)，再向智慧服務(wù)的變革。
近年來，郵儲銀行安徽省分行聚焦讓人民生活更加幸福美好，正在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，全方位打造智慧銀行。
科技投入持續(xù)“加碼”
“自己的理財?shù)狡?，父母社保卡急需更換，人卻在外出差?！卑不帐『戏适忻窭钆客ㄟ^郵儲銀行“云工作室”鏈接，不僅聯(lián)系上了銀行理財客戶經(jīng)理，了解了當(dāng)下資金的投資策略，線上操作選購了適合的金融產(chǎn)品，而且直接打通了離家較近的郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話，咨詢了為父母更換社?？ǖ乃栀Y料和受理時限。
從云端到指尖，服務(wù)入心間。伴隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和客戶金融需求多元化、個性化，郵儲銀行安徽省分行主動運(yùn)用金融科技，推出全新線上“零接觸”金融服務(wù)模式――“云工作室”，直接將服務(wù)“窗口”送至廣大客戶手中。尤其在疫情防控期間，為客戶金融生活“保駕護(hù)航”，獲得了廣大客戶的一致好評。
為迎接數(shù)字時代，郵儲銀行安徽省分行確定以客戶為中心的數(shù)字生態(tài)銀行轉(zhuǎn)型方向，在零售金融、普惠金融和公司金融等板塊制訂生態(tài)、渠道、產(chǎn)品和運(yùn)營的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
自郵儲銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動以來，安徽省分行圍繞著難點(diǎn)突破、深化拓展和全面轉(zhuǎn)型的思路，從“點(diǎn)”到“線”再到“面”，穩(wěn)步推進(jìn)全省數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
目前，安徽省分行積極落實總行信息科技人員配置要求，全分行科技隊伍較3年前增長125%，資金投入更是呈逐年上升趨勢。
業(yè)務(wù)智能化快速推進(jìn)
為適應(yīng)小微企業(yè)對于線上數(shù)字化信貸服務(wù)的需求，郵儲銀行安徽省分行研發(fā)的“海螺水泥供應(yīng)鏈小微易貸”于2022年8月29日正式上線，隨后在蕪湖落地，向安徽葉葉商貿(mào)有限公司授信500萬元，專門用于購買海螺水泥。
此款產(chǎn)品主要借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，同時引入?yún)^(qū)塊鏈等前沿科技，對借款企業(yè)采購水泥數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，為有融資需求的海螺水泥下游經(jīng)銷商發(fā)放線上小微易貸。這是郵儲銀行安徽省分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上的一個縮影。
順應(yīng)數(shù)字化浪潮，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，郵儲銀行安徽省分行持續(xù)聚焦數(shù)字金融賽道的探索和創(chuàng)新。
在小微企業(yè)服務(wù)方面，銀行已經(jīng)推出線上“小微易貸”系列產(chǎn)品，結(jié)合內(nèi)外部大數(shù)據(jù)，如納稅信息、增值稅發(fā)票信息、政務(wù)信息、訂單信息、中標(biāo)信息等，可向小微企業(yè)主直接授信并發(fā)放線上自助流動資金，實現(xiàn)企業(yè)主對貸款資金的隨借隨還，簡化了小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)主融資成本、辦理成本“雙降”。
截至2022年9月底，郵儲銀行安徽省分行線上“小微易貸”系列產(chǎn)品本年凈增47億元，余額近92億元，均列郵儲銀行系統(tǒng)內(nèi)全國第4位，且資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管控能力均位于系統(tǒng)內(nèi)前列。
針對消費(fèi)貸款，安徽省分行通過進(jìn)行智慧化升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程純線上無紙化。推出“郵享貸”純線上網(wǎng)貸產(chǎn)品，讓居民可隨時隨地發(fā)起貸款申請。截至今年9月底，本年累計發(fā)放貸款近3.5億元，累計結(jié)余近3.3億元。
數(shù)字化服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興
郵儲銀行安徽省分行通過科技賦能，在供給側(cè)提高了金融效率，在需求側(cè)提升了用戶體驗，金融科技服務(wù)已惠及鄉(xiāng)村振興等諸多方面。
立足深耕“三農(nóng)”的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，郵儲銀行安徽省分行推出的“金郵惠農(nóng)”鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)平臺，通過推動農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，迭代“三農(nóng)”金融服務(wù)方式，助力提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。平臺對收集到的數(shù)據(jù)流、信息流、資金流、實物流，進(jìn)行“四流合一”，進(jìn)一步清晰涉農(nóng)類經(jīng)營主體畫像，精準(zhǔn)鎖定其金融服務(wù)需求，配套開發(fā)特定客群授信模型。
郵儲銀行安徽省分行發(fā)行的“鄉(xiāng)村振興卡”，借助平臺數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)地為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)帶頭人及其帶動農(nóng)戶現(xiàn)場開卡、測算額度，還提供儲蓄、理財、寄遞等專項權(quán)益，同時解決生產(chǎn)融資和生產(chǎn)銷售難題。
截至目前，平臺已投放信貸超80億元，惠及上萬戶涉農(nóng)主體。下一步，郵儲銀行安徽省分行將持續(xù)完善基礎(chǔ)信息庫建設(shè)，打造三農(nóng)大數(shù)據(jù)中臺，在推動解決“三農(nóng)”融資需求的同時，拓寬應(yīng)用場景，助力鄉(xiāng)村振興進(jìn)行全面數(shù)字賦能。
