無(wú)人超市里沒(méi)有服務(wù)人員，顧客自助選取、自動(dòng)結(jié)賬，“拿了就走”；無(wú)人餐廳里點(diǎn)單、做菜、送餐、結(jié)賬，均由機(jī)器人代勞；智慧酒店“掃臉”即可入住，機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)登記、入住、退房……這些未來(lái)的生活場(chǎng)景，在位于江寧湯山的園博園，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
無(wú)人超市，購(gòu)物“拿了就走”
上午9點(diǎn)半，園博園西平門(mén)的游客服務(wù)中心內(nèi)，無(wú)人超市“園博小店”吸引了不少游客。記者按門(mén)前指示牌上的提示操作，掃碼、登錄、綁定支付方式、開(kāi)通免密支付……進(jìn)店后，只見(jiàn)貨架上擺滿了零食、水果、飲料、日用百貨等，卻看不到服務(wù)人員。記者拿了一瓶水直接出門(mén)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別結(jié)賬，微信同步顯示支付賬單，全程不超過(guò)1分鐘。
這樣一家小店，科技含量可不低。工作人員張弛介紹，超市綜合運(yùn)用了人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、智能價(jià)簽等多種熱門(mén)技術(shù)，能自動(dòng)感應(yīng)消費(fèi)者行為，并識(shí)別商品標(biāo)簽，獲取商品價(jià)格、數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成賬單?！斑@意味著游客不需要排隊(duì)結(jié)賬，拿了就走，方便快捷?！?
自助購(gòu)物除了無(wú)人超市，還有無(wú)人零售車(chē)。在園區(qū)的一級(jí)園路上，一輛小巧亮麗的車(chē)輛緩緩駛過(guò)，裝有飲料、巧克力等零食，車(chē)內(nèi)卻沒(méi)有駕駛員。站在它前方3―8米處招手，車(chē)輛緩緩?fù)Ｏ拢瑨叽a后，就能自助選購(gòu)商品。游客掃碼支付后，無(wú)人零售車(chē)從車(chē)內(nèi)“吐”出貨物。
據(jù)悉，目前園博園內(nèi)共有5輛無(wú)人零售車(chē)運(yùn)行，時(shí)速為3公里，按照提前設(shè)置好的5條路線循環(huán)運(yùn)行。通過(guò)程序設(shè)置，在行駛中可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)避障，還能在出入口等客流量較大站點(diǎn)停留更長(zhǎng)時(shí)間。
無(wú)人餐廳、酒店，機(jī)器人全程搞定
更智能的是花語(yǔ)驛站的無(wú)人餐廳，從點(diǎn)餐、做菜、送餐、埋單，這里的機(jī)器人全程搞定！
上午11點(diǎn)，游客王莉莉帶著4歲的女兒走進(jìn)這間餐廳，掃描桌上的二維碼進(jìn)行自助點(diǎn)餐。廚房?jī)?nèi)，“智能烹飪機(jī)器人”進(jìn)行菜品烹飪，中央廚房按照標(biāo)準(zhǔn)化食譜配菜，隨后，“機(jī)器人服務(wù)員”端著廚房做好的午餐，送往王莉莉所在的位置。
送餐中途，機(jī)器人還時(shí)不時(shí)發(fā)出“我來(lái)嘍，請(qǐng)讓一讓”的溫馨提醒，受到了在場(chǎng)小朋友們的熱烈歡迎。
在相隔不遠(yuǎn)處的黃花岸酒店，機(jī)器人服務(wù)員也在“大顯神通”。游客任先生利用自助機(jī)辦理入住，通過(guò)刷身份證、睜眼閉眼完成刷臉認(rèn)證，入住成功，全程不到兩分鐘。剛辦好入住登記，身后的機(jī)器人管家已經(jīng)迫不及待地和他“打招呼”了。
跟隨著機(jī)器人，任先生被帶往自己的房間，刷臉即可進(jìn)入，不用再插房卡?！靶《刃《?，請(qǐng)打開(kāi)燈，拉上窗簾?！比蜗壬捯魟偮?，房間里燈光亮起，窗簾緩緩關(guān)閉，智能科技讓記者眼前一亮。
黃花岸酒店總經(jīng)理孫偉介紹，酒店房間內(nèi)的燈光、空調(diào)、窗簾等均可通過(guò)語(yǔ)音操控，顧客缺什么還可以讓機(jī)器人送貨，“全程機(jī)器人服務(wù)，不僅豐富了消費(fèi)者體驗(yàn)感，還能為酒店節(jié)省三分之一人力?！?
“園博超腦”，30余類實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)“直通互達(dá)”
游玩場(chǎng)景更加“聰明”，景區(qū)管理也愈發(fā)精細(xì)。記者獲悉，基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，京東智能城市打造的全國(guó)首個(gè)“園博超腦”系統(tǒng)已落地園博園。
京東智能城市數(shù)據(jù)科學(xué)家易修文介紹，目前“園博超腦”已將票務(wù)、客流統(tǒng)計(jì)、停車(chē)場(chǎng)、觀光車(chē)、巡檢、廣播等21個(gè)子系統(tǒng)全打通，設(shè)計(jì)了150種以上不同維度的指標(biāo)，讓景區(qū)30余類實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)“直通互達(dá)”，全天候24小時(shí)展示景區(qū)運(yùn)行情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)運(yùn)行情況的感知和把控。
以客流統(tǒng)計(jì)為例，“園博超腦”可以通過(guò)模型算法分析景點(diǎn)游客駐留時(shí)長(zhǎng)與景點(diǎn)客流轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，并對(duì)景點(diǎn)的客流過(guò)載進(jìn)行預(yù)警。當(dāng)客流快要達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)，“園博超腦”會(huì)發(fā)出預(yù)警，聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度系統(tǒng)對(duì)客流進(jìn)行干預(yù)，提前實(shí)施景區(qū)之間的疏導(dǎo)策略和巡檢人員的調(diào)度。
值得一提的是，“園博超腦”還能夠快速聯(lián)動(dòng)不同部門(mén)不同位置的工作人員協(xié)同工作，例如客流過(guò)載疏散、觀光車(chē)排隊(duì)擁擠優(yōu)化、智能尋人、垃圾桶滿溢報(bào)警等。如果發(fā)生小孩、老人走失事件，系統(tǒng)可以通過(guò)人流軌跡、步行速度等數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)出走失人員所在的“10分鐘內(nèi)可達(dá)步行范圍圈”，再通過(guò)電腦屏指揮調(diào)度系統(tǒng)下達(dá)指令給手機(jī)屏，第一時(shí)間調(diào)度預(yù)測(cè)范圍內(nèi)的工作人員前去尋找，有力提升景區(qū)公共服務(wù)的效率。
