“態(tài)度好一點(diǎn)、說(shuō)話甜一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn)”，在湖北省武漢市�~口區(qū)政務(wù)中心公安窗口，一條暖心的工作準(zhǔn)則被醒目地印在接待手冊(cè)的扉頁(yè)。
實(shí)事應(yīng)該實(shí)在哪里？怎樣才能把實(shí)事辦得更實(shí)？武漢公安基層單位切實(shí)樹(shù)牢“人民至上”理念，緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造名牌“公安窗口”。截至目前，98個(gè)事項(xiàng)169類(lèi)材料證照實(shí)現(xiàn)電子化、免提交。
從群眾“跑一次”到“零跑腿”，武漢公安正在用更實(shí)的措施，贏得更高的群眾滿意度，也成為全國(guó)公安機(jī)關(guān)深化公安改革，助力公安政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”的最美縮影。
近年來(lái)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)始終把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，深化黨史學(xué)習(xí)教育，緊密結(jié)合公安隊(duì)伍教育整頓和全警實(shí)戰(zhàn)大練兵，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，圍繞中心、服務(wù)大局，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、更好地方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
做實(shí)基礎(chǔ)，打造一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
“不用往返老家就給孩子上了戶口，省事又省錢(qián)，人民警察真為老百姓辦了大好事?！苯?，在山東濟(jì)南打工的王女士點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就辦好了“新生兒出生登記”，禁不住為公安機(jī)關(guān)的便捷服務(wù)豎起了大拇指。
在山東，公安機(jī)關(guān)有效延伸服務(wù)觸角，進(jìn)一步升級(jí)完善山東“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)平臺(tái)”，公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”比例突破95%，累計(jì)服務(wù)群眾3.4億人次，人民群眾獲得感、幸福感、安全感全面提升。
近年來(lái)，有廣泛社會(huì)影響的公安政務(wù)服務(wù)改革亮點(diǎn)紛呈，人民群眾紛紛為切身感受到的新變化、新便利點(diǎn)贊。
線下的便捷服務(wù)離不開(kāi)線上數(shù)據(jù)的共享、共融、互通，線上的高效服務(wù)離不開(kāi)強(qiáng)有力平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展。
為打造公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的總門(mén)戶、總?cè)肟诤涂傊?，公安部從服?wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局出發(fā)，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作――
推進(jìn)《全國(guó)公安機(jī)關(guān)一網(wǎng)通辦建設(shè)規(guī)劃（2020-2022年）》落地見(jiàn)效；建成了統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一跨網(wǎng)交互、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照等基礎(chǔ)支撐平臺(tái)；全面建成公安部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)2.0，接入各級(jí)公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)增加至6.6萬(wàn)余項(xiàng)……
發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，公安機(jī)關(guān)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)始終蹄疾步穩(wěn)。
在各地，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程再造，全國(guó)公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)一體化的廣度不斷擴(kuò)大，公安政務(wù)服務(wù)制度機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范逐步建立健全――
以公安部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)為樞紐，向上全面接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，向下深度融合各警種、省地公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋部、省、市、縣四級(jí)的一體化平臺(tái)體系逐步完善……
全國(guó)“一盤(pán)棋”，隨著公安一體化平臺(tái)廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作一體化、規(guī)范化、智能化水平不斷提高，為民服務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
科技練兵，政務(wù)服務(wù)迎來(lái)質(zhì)效“倍增器”
“圍繞疫情防控等開(kāi)展練兵，民警對(duì)創(chuàng)新平臺(tái)的應(yīng)用水平不斷提高”；
“以應(yīng)急通信保障、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)通信保障等為重點(diǎn)，拉動(dòng)演練非常及時(shí)”；
“深化大數(shù)據(jù)全警應(yīng)用，科技練兵送教上門(mén)成果豐碩”；
……
更好地謀劃是為了更好地應(yīng)用，公安科技創(chuàng)新的指向永遠(yuǎn)是實(shí)戰(zhàn)需求。不斷推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”，全國(guó)公安機(jī)關(guān)始終聚焦實(shí)戰(zhàn)需求，緊密結(jié)合全警實(shí)戰(zhàn)大練兵，認(rèn)真謀劃，強(qiáng)力推動(dòng)，促進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
在廣東，廣州南沙公安機(jī)關(guān)以標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、服務(wù)互通為目標(biāo)，緊密結(jié)合實(shí)戰(zhàn)練兵，不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化與科技創(chuàng)新互動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展并完成了“一網(wǎng)通辦”的身份認(rèn)證應(yīng)用規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)編制工作，為推進(jìn)當(dāng)?shù)毓舱?wù)服務(wù)提供基礎(chǔ)及應(yīng)用支撐。
在福建，廈門(mén)市公安局湖里分局激發(fā)隊(duì)伍工作干勁，提升服務(wù)群眾能力，緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓，不定期召開(kāi)工作會(huì)議，開(kāi)展政策解讀、案例分析、技能講解等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)崗位工作人員的能力，打造復(fù)合型警隊(duì)。
在廣西，公安機(jī)關(guān)履行主體責(zé)任、突出以上率下、強(qiáng)化基層聯(lián)動(dòng)，梳理細(xì)化“我為基層解難題”責(zé)任清單，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任單位，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”水平。
人民至上，打造便企惠民“智慧警務(wù)”
“你好，請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)？”在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)大廳公安專(zhuān)區(qū)，智慧服務(wù)機(jī)器人小興向前來(lái)辦理?yè)Q領(lǐng)駕駛證的群眾主動(dòng)詢問(wèn)。據(jù)介紹，群眾通過(guò)“小興”可以對(duì)275項(xiàng)公安行政審批辦事指南進(jìn)行詳細(xì)查詢。
“現(xiàn)在鄂爾多斯公安的管理和服務(wù)更加便捷化，更有溫度了。”辦事群眾簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，蘊(yùn)含著鄂爾多斯公安民警夜以繼日的付出。
以問(wèn)題為導(dǎo)向，以民意為引領(lǐng)，以改革為動(dòng)力。近年來(lái)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)主動(dòng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，不斷推進(jìn)科技信息化建設(shè)，最大限度地集成服務(wù)事項(xiàng)、暢通服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率，一大批便企惠民的智慧警務(wù)樣板工程和品牌應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)――
甘肅天水公安積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)辦事辦證，打造微笑服務(wù)窗口，全面實(shí)行節(jié)假日、緊急事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，開(kāi)辟辦事“綠色通道”等，滿足企業(yè)各種辦事需求；
河南平頂山公安新建智慧警務(wù)工作站，優(yōu)化窗口區(qū)域，集成設(shè)置戶政、出入境、交管3個(gè)警種公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一門(mén)通辦”綜合窗口等，全面提升硬件建設(shè)水平；
江蘇南通公安線上線下同步打通辦事堵點(diǎn)，將南通公安App的服務(wù)功能整體遷移到南通公安微警務(wù)，一個(gè)平臺(tái)綜合受理189項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)。
一串串?dāng)?shù)據(jù)、一項(xiàng)項(xiàng)成果，印證了“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展進(jìn)步。人民至上是人民公安不斷前行的不竭動(dòng)力，科技創(chuàng)新是推動(dòng)公安事業(yè)發(fā)展的引擎驅(qū)動(dòng)。全國(guó)公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)推進(jìn)更多便民惠企措施落地生效，切實(shí)提升“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作一體化、規(guī)范化、智能化水平，為滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往而不懈奮斗，以維護(hù)國(guó)家政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
