陜西省人民醫(yī)院的門診樓里，各樓層熙熙攘攘，但人工掛號(hào)繳費(fèi)窗口排隊(duì)的人并不多。一位女士握著幾張單子，正用手機(jī)掃二維碼進(jìn)行自助繳費(fèi)。在候診區(qū)，一位中年男子撥打醫(yī)保熱線，通過(guò)5G視頻與遠(yuǎn)端的客服連線進(jìn)行咨詢……門診樓里過(guò)去“大排長(zhǎng)龍”造成的擁擠已大為紓解，“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“掌上辦”正成為居民看病、抓藥、辦醫(yī)保業(yè)務(wù)的新渠道。
站在門診大廳，記者感受到醫(yī)保信息化改革給患者帶來(lái)的便利，也真切體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)5G技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)給數(shù)智醫(yī)療帶來(lái)的巨大改變。
信息存儲(chǔ)“云端”醫(yī)保業(yè)務(wù)“碼上辦”
58歲的曾云寧是甘肅慶陽(yáng)人，前年來(lái)到定居陜西西安的女兒家居住。身患慢性病的她前幾年辦理了異地醫(yī)保，要在社區(qū)和醫(yī)保部門間“兩邊跑”，有時(shí)候還要跑好幾趟。
“現(xiàn)在不用來(lái)回跑了。”曾云寧對(duì)記者說(shuō)，“陜西已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)全國(guó)醫(yī)保，數(shù)據(jù)同步，用手機(jī)在網(wǎng)上辦好備案，在醫(yī)院就能直接用了，節(jié)省了好多時(shí)間。”
“群眾少跑腿”的背后是海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。陜西省醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“新醫(yī)保系統(tǒng)徹底結(jié)束了過(guò)去系統(tǒng)分割、‘煙囪林立’的歷史，整合原有人社職工生育險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民險(xiǎn)、衛(wèi)健委新農(nóng)合、民政醫(yī)療救助、鄉(xiāng)村振興醫(yī)保扶貧有關(guān)職能，打破壁壘實(shí)現(xiàn)‘五網(wǎng)合一’，醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化取得里程碑式突破?！?
國(guó)家醫(yī)療保障局要求全國(guó)各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)完全同步，對(duì)數(shù)據(jù)的完備性、安全性和訪問(wèn)速度要求極高。陜西省醫(yī)療保障信息化平臺(tái)部署在位于中國(guó)移動(dòng)西咸數(shù)據(jù)中心和中國(guó)移動(dòng)陜西咸陽(yáng)分公司內(nèi)的兩個(gè)機(jī)房，一主一備，互為保障。西咸數(shù)據(jù)中心作為重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的機(jī)房，通過(guò)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO27001信息安全管理體系等多項(xiàng)認(rèn)證，獲評(píng)國(guó)家綠色數(shù)據(jù)中心，入選國(guó)家新型數(shù)據(jù)中心典型案例，守護(hù)著海量數(shù)據(jù)安全。
2022年4月，伴隨全國(guó)醫(yī)保統(tǒng)一平臺(tái)在西安上線，陜西省全部地市正式納入全國(guó)醫(yī)保信息化建設(shè)“一盤棋”。本次新醫(yī)保統(tǒng)一平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)區(qū)云平臺(tái)、骨干網(wǎng)、醫(yī)保專線、核心硬件等由中國(guó)移動(dòng)陜西公司負(fù)責(zé)保障建設(shè)，提供“網(wǎng)�云�應(yīng)用”融合解決方案，共建設(shè)有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房、一個(gè)異地災(zāi)備機(jī)房，涉及核心經(jīng)辦、公共服務(wù)、招采管理、應(yīng)用支撐、智能監(jiān)管、宏觀決策6大系統(tǒng)16個(gè)模塊。
在這個(gè)平臺(tái)上，全省3980萬(wàn)參保群眾可以足不出戶線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，0.7秒可以完成門診結(jié)算，1秒完成住院結(jié)算。全省3萬(wàn)余家兩定機(jī)構(gòu)、2000余家耗材配送企業(yè)、1300余家藥品廠家、180余家經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、700余家耗材生產(chǎn)廠家可以快速辦理結(jié)算、招標(biāo)采購(gòu)等多項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)。
5G連線視頻醫(yī)保服務(wù)“面對(duì)面”
讓醫(yī)保服務(wù)變得集中、簡(jiǎn)約也是醫(yī)保改革的亮點(diǎn)之一。5月17日，陜西省“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，將醫(yī)保服務(wù)從簡(jiǎn)單的話務(wù)熱線升級(jí)為群眾觸手可及的“答、辦、查”綜合服務(wù)平臺(tái)，成為解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題的重要窗口和渠道。
5G在這期間發(fā)揮了重要作用。老百姓撥打熱線，客服人員可以一鍵打開 5G視頻通話，“面對(duì)面”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓遠(yuǎn)程辦事變得簡(jiǎn)單起來(lái)，讓參保人遠(yuǎn)程辦事與現(xiàn)場(chǎng)辦事一樣便捷溫馨，尤其對(duì)不熟悉數(shù)智化操作界面的老年人十分友好。
“深化醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化智能化是發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)，‘12393’醫(yī)保服務(wù)熱線還會(huì)上線智能客服，運(yùn)用5G�AI技術(shù)，通過(guò)AI智能應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)7×24小時(shí)不打烊?！敝袊?guó)移動(dòng)陜西公司技術(shù)專家梁工為記者描繪了AI客服：“系統(tǒng)會(huì)常態(tài)化更新完善政策問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，搭配智能化應(yīng)答引擎，對(duì)人工客服進(jìn)行有力補(bǔ)充?！?
截至目前，陜西省“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線已累計(jì)接聽32.4萬(wàn)余通電話，服務(wù)滿意度達(dá)98.6%；通過(guò)5G視頻客服辦理業(yè)務(wù)累計(jì)9.7萬(wàn)人次，其中異地就醫(yī)備案的辦理次數(shù)超過(guò)50%，“面對(duì)面”服務(wù)形式受到群眾好評(píng)。
云桌面�實(shí)時(shí)可視醫(yī)保工作智能化
醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)需要統(tǒng)一指揮調(diào)度，醫(yī)保信息中心就是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“大腦”。陜西省醫(yī)療保障信息平臺(tái)指揮大廳于2022年6月建成，由中國(guó)移動(dòng)陜西公司承建，占地2500平方米。在信息中心指揮大廳內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)陜西公司醫(yī)保建設(shè)項(xiàng)目組成員張靜向記者展示：“以云網(wǎng)融合的思路為指導(dǎo)，通過(guò)5G�千兆光網(wǎng)�人工智能�云計(jì)算的頂配組合，我們實(shí)現(xiàn)醫(yī)保工作人員‘拎包式’入駐?！?
在現(xiàn)場(chǎng)可以看到，大廳工作人員配備的是云桌面操作系統(tǒng)?！霸谱烂嫱ㄟ^(guò)將終端桌面控制權(quán)和管理權(quán)集中化，既滿足靈活性、統(tǒng)一 IT安全性要求，同時(shí)還可以降低終端管理和桌面維護(hù)成本。醫(yī)保工作人員可以隨時(shí)隨地安全訪問(wèn)運(yùn)行于數(shù)據(jù)中心的個(gè)人桌面，提升辦公效率?！?
在陜西省醫(yī)療保障信息平臺(tái)指揮大廳的大屏幕上，各地市兩定機(jī)構(gòu)醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)、醫(yī)保使用情況、異地就醫(yī)情況等全省醫(yī)保的全流程信息都可以直觀瀏覽。平臺(tái)通過(guò)對(duì)全省12個(gè)統(tǒng)籌區(qū)各項(xiàng)醫(yī)保數(shù)據(jù)的常態(tài)化
監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)保局開展服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整、醫(yī)保政策調(diào)整、支付方式改革和信用體系建設(shè)、宏觀決策等提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。
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視頻會(huì)議已經(jīng)是我們部署工作的常用溝通方式。”陜西省醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。中國(guó)移動(dòng)“云視訊”
視頻會(huì)議系統(tǒng)畫面清晰度高達(dá)1080P?！啊埔曈崱咔逡曨l會(huì)議連接起本地醫(yī)保單位和跨區(qū)域相關(guān)單位，打破地域限制，構(gòu)建起高效協(xié)作的智慧醫(yī)保體系?！?
5G醫(yī)保視頻客服、脫卡支付、智慧指揮大廳……這些給患者提供極大便利、助醫(yī)保服務(wù)效率提升的5G智慧醫(yī)保應(yīng)用已經(jīng)在全國(guó)10余個(gè)省份落地。中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保信息化“一盤棋”戰(zhàn)略要求，參與了全國(guó)31個(gè)省級(jí)醫(yī)保局云、網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng)等信息化建設(shè)，承建了國(guó)家醫(yī)保5G專網(wǎng)雙平面，助力提升醫(yī)保便民服務(wù)水平，滿足人民群眾更高層次的醫(yī)療保障需求。
