物業(yè)管理服務(wù)與居民日常生活息息相關(guān)，是事關(guān)居民福祉的重要民生問(wèn)題。近年來(lái)，各地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)線上線下融合發(fā)展，以平臺(tái)為支撐打造物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、智能化，滿足居民多樣化、多層次的生活服務(wù)需求，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
山西
【看點(diǎn)】
智慧物業(yè)服務(wù)云平臺(tái)是集多種功能于一體的綜合服務(wù)體，將傳統(tǒng)的
監(jiān)控中心、消防中心、客服中心等全部匯集在一起，一屏涵蓋所有物業(yè)管理服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目全域?qū)崟r(shí)可視化管理，降低了小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)成本。
東方世家小區(qū)位于山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)，共有2887戶居民。步入小區(qū)，環(huán)境整潔、綠地成片，各種景觀小品、雕塑、連廊、水系等貫穿了整個(gè)小區(qū)，還配套建設(shè)了圖書館、幼兒園、游泳館和籃球場(chǎng)等場(chǎng)所。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，東方世家小區(qū)的智慧物業(yè)服務(wù)云平臺(tái)基于數(shù)字集中指揮運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)，利用立體云防控平臺(tái)，打造集約化、可視、可管、可控的系統(tǒng)，為居民提供智能化、精細(xì)化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。
在云平臺(tái)的大屏幕上，小區(qū)各個(gè)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)影像清晰可見(jiàn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，小區(qū)內(nèi)的低點(diǎn)監(jiān)控、次高點(diǎn)監(jiān)控和制高點(diǎn)監(jiān)控共同組成了立體云防控平臺(tái)，利用制高點(diǎn)監(jiān)控可以查看小區(qū)全域?qū)崟r(shí)畫面，低點(diǎn)用于監(jiān)控小區(qū)局部區(qū)域。通過(guò)高低點(diǎn)監(jiān)控的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)里人、車、房、事的可視化管控。
依托智慧物業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，東方世家小區(qū)居民的生活更加幸福。在提升安全感方面，如果有人高空拋物，云平臺(tái)可對(duì)這一行為進(jìn)行全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能夠精準(zhǔn)鎖定涉事人員并報(bào)警；利用某位居民的照片就可以查詢此人在小區(qū)出現(xiàn)的位置及相應(yīng)時(shí)間，并勾勒出其移動(dòng)軌跡，這為找尋走失的老人、兒童等提供了方便。在完善服務(wù)方面，云平臺(tái)涵蓋了物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、參與小區(qū)活動(dòng)以及業(yè)主大會(huì)網(wǎng)絡(luò)投票等多種服務(wù)功能，居民可以在平臺(tái)上“點(diǎn)單”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)“工單”提供相應(yīng)服務(wù)，助力打造足不出戶的便利化繳費(fèi)、一鍵投票等場(chǎng)景。
浙江
【看點(diǎn)】
以城市實(shí)際情況為依據(jù)，構(gòu)建“1+3+N”智慧物業(yè)管理服務(wù)體系，建立涉及業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等主體的不同平臺(tái)，方便居民了解小區(qū)信息、參與共同決策、聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)、發(fā)表意見(jiàn)建議，保障居民對(duì)小區(qū)治理的參與權(quán)和決策權(quán)，實(shí)現(xiàn)信息多跑路、居民少跑路。
電話打了好幾天，維修師傅遲遲不來(lái)；小區(qū)臨時(shí)停水，卻沒(méi)有及時(shí)接收到停水通知……類似這樣的問(wèn)題，在浙江省湖州市推出物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺(tái)后有了新解法。去年以來(lái)，湖州市加快智慧物業(yè)建設(shè)，開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺(tái)，形成由“業(yè)主之家”小程序、業(yè)委會(huì)工作平臺(tái)、物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作平臺(tái)等構(gòu)成的“1+3+N”體系，進(jìn)行物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)考核、業(yè)委會(huì)組織管理等工作，實(shí)現(xiàn)“一鍵辦事”“一屏管理”。目前，湖州市中心城區(qū)已有360余個(gè)小區(qū)推廣使用“業(yè)主之家”小程序，105個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)在業(yè)委會(huì)工作平臺(tái)完成備案，105家物業(yè)服務(wù)企業(yè)同步數(shù)據(jù)至物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)。
以“業(yè)主之家”小程序?yàn)槔?，居民可以在小程序上?bào)修設(shè)施損壞問(wèn)題、投票表決小區(qū)事務(wù)、參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等，還可查詢物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況。針對(duì)居民特別關(guān)注的報(bào)修問(wèn)題，湖州市建立了“業(yè)主一鍵報(bào)修、系統(tǒng)分配人員、物業(yè)處理上傳、業(yè)主評(píng)價(jià)、物業(yè)回訪”體系，形成服務(wù)閉環(huán)，有效提升了居民的滿意度。在南太湖新區(qū)仁皇山街道，一小區(qū)利用“業(yè)主之家”小程序發(fā)起物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，從綜合管理服務(wù)、小區(qū)秩序維護(hù)、室外環(huán)境衛(wèi)生等方面收集了百余名居民的意見(jiàn)建議?！皬淖罱K結(jié)果來(lái)看，停車難、兒童游玩設(shè)施少、綠化樹(shù)木損壞是居民集中反映的問(wèn)題，接下來(lái)我們會(huì)重點(diǎn)針對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行改善，提升服務(wù)質(zhì)量?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此外，小區(qū)的安全保障也是居民關(guān)注的問(wèn)題之一。湖州市通過(guò)物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，建立電梯巡檢、消防巡查、保安巡邏等方面的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)信息臺(tái)賬。今年年初以來(lái)，納入平臺(tái)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已上傳4000余條巡檢信息，發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題均已整改到位，進(jìn)一步擰緊了小區(qū)的“安全閥”。
今年5月起，杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)在全市住宅小區(qū)推廣。該平臺(tái)以“1+3+N”作為整體架構(gòu)，前端面向居民推出“杭州電子業(yè)主卡”，居民可通過(guò)電子業(yè)主卡行使投票表決、維修基金及經(jīng)營(yíng)性收支查詢等權(quán)利，了解小區(qū)及社區(qū)的各類信息通知，享受報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)等專業(yè)化物業(yè)服務(wù)；后端建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作平臺(tái)、業(yè)委會(huì)工作平臺(tái)和物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，三個(gè)平臺(tái)共同支撐電子業(yè)主卡的各項(xiàng)功能，未來(lái)還將拓展
門禁刷卡、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、學(xué)區(qū)查詢等服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杭州市將進(jìn)一步推廣電子業(yè)主卡，讓居民的參與感更高、獲得感更強(qiáng)、幸福感更實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“小區(qū)的事，業(yè)主說(shuō)了算”。
北京
【看點(diǎn)】
基于GIS（地理信息系統(tǒng)）建立起物業(yè)管理服務(wù)“一張圖”，明確物業(yè)管理服務(wù)的范圍，將人、地、事、物等信息進(jìn)行標(biāo)注、關(guān)聯(lián)和展示。同時(shí)，開(kāi)展各類智慧物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)用試點(diǎn)，有針對(duì)性地解決不同方面的物業(yè)管理服務(wù)難題。
去年以來(lái)，北京市朝陽(yáng)區(qū)依托區(qū)級(jí)“城市智慧大腦”，構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)體系，有效整合政務(wù)數(shù)據(jù)和社會(huì)數(shù)據(jù)資源，堅(jiān)持試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)與基層治理有機(jī)融合。朝陽(yáng)區(qū)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)整合了人口大數(shù)據(jù)、人居環(huán)境大數(shù)據(jù)以及市民熱線等平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，建立起區(qū)級(jí)、街鄉(xiāng)、社區(qū)、物業(yè)管理區(qū)域四級(jí)體系。
據(jù)悉，該平臺(tái)結(jié)合物業(yè)管理覆蓋率、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建率等，可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)綜合治理水平等維度對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)分析住宅品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)訴求量與物業(yè)管理、業(yè)委會(huì)組建等的關(guān)系，為開(kāi)展相關(guān)工作提供保障。
此外，朝陽(yáng)區(qū)各街鄉(xiāng)根據(jù)存在的不同方面的物業(yè)管理服務(wù)難題，開(kāi)展各類智慧物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)用試點(diǎn)，打造具有示范性、可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新型智慧物業(yè)應(yīng)用成果和特色品牌。
在東壩鄉(xiāng)，智慧物業(yè)實(shí)景超融合平臺(tái)通過(guò)視頻地圖引擎交互功能，利用AR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，將轄區(qū)內(nèi)的建筑、道路、公共設(shè)施等直觀地展示在視頻實(shí)景地圖上，實(shí)現(xiàn)樓宇建筑物基本信息、樓層分布情況、管理人員、住戶等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多圖層疊加和關(guān)聯(lián)分析，并支持自動(dòng)化視頻
巡更系統(tǒng)，對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的消防通道被占用、垃圾隨意堆放等行為實(shí)時(shí)識(shí)別預(yù)警，包括時(shí)間、地點(diǎn)、快照、視頻等，大幅提升了小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管效率。
雙井街道結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理權(quán)下放和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與轄區(qū)治理的實(shí)際需要，建成了“物業(yè)聯(lián)盟云管家”平臺(tái)，為社區(qū)與居民、轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)互動(dòng)提供工具；潘家園街道開(kāi)發(fā)“嘀嘀物業(yè)”應(yīng)用系統(tǒng)，解決缺乏專業(yè)物業(yè)維修人員的問(wèn)題；安貞街道針對(duì)老舊小區(qū)多、人口密度大、情況復(fù)雜的特點(diǎn)，建立專項(xiàng)整治管理系統(tǒng)，借助信息化、規(guī)范化整體處置流程，實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程工作留痕和事件處理過(guò)程可追溯，增強(qiáng)了物業(yè)管理服務(wù)專項(xiàng)整治工作效能。
