近年來，各地充分運用數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化科技創(chuàng)新成果，發(fā)展智慧旅游，擴大新技術場景應用，科技成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能。2020年底，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出到2025年，省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。
最新修訂的《旅游度假區(qū)等級劃分》標準（以下簡稱“新版標準”）增加了“智慧化”條款，內(nèi)容包括覆蓋高速無線網(wǎng)絡，配置線上平臺和線下
智能終端，提供電子商務支持及特色智能服務，支持旅游管理、統(tǒng)計和調(diào)查，進行數(shù)字化、智慧化精準營銷和輿情監(jiān)測。新版標準的實施，將促進旅游度假區(qū)提升創(chuàng)新應用能力。
一、大數(shù)據(jù)集成提升運營監(jiān)測能力
旅游度假區(qū)實行開放式管理，經(jīng)營主體多元，傳統(tǒng)的旅游統(tǒng)計方法難以滿足其綜合監(jiān)測需求。旅游度假區(qū)智慧化建設中應構建基于大數(shù)據(jù)的旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測體系，全方位掌握旅游度假區(qū)運行態(tài)勢。
新版標準明確要求“應運用信息化、數(shù)字化技術支持旅游管理、統(tǒng)計和調(diào)查”，并提出國家級旅游度假區(qū)“宜運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術進行智慧化精準營銷和輿情監(jiān)測”。傳統(tǒng)封閉式旅游景區(qū)通常借助景區(qū)票務系統(tǒng)和出入口的閘機實現(xiàn)客流統(tǒng)計，旅游收入統(tǒng)計主要包括門票，以及索道、觀光車等售票的二次消費項目。而旅游度假區(qū)是開放式區(qū)域，不收取門票，出入口不設閘機，部分項目單獨收費，旅游總收入測算需涵蓋度假區(qū)內(nèi)A級景區(qū)門票、住宿、餐飲、文化娛樂、交通運輸、商業(yè)商品等相關營業(yè)項目，涉及多元經(jīng)營主體。因此，游客規(guī)模、過夜游客規(guī)模、過夜游客平均停留天數(shù)、客源結構等反映市場規(guī)模與結構的關鍵指標，以及旅游總收入、各類別收入、游客平均花費等反映運營效果的主要指標，一直以來都是旅游度假區(qū)產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測的重點和難點。
旅游度假區(qū)應建立旅游大數(shù)據(jù)平臺，利用智能
視頻
監(jiān)控、通信運營商手機信令數(shù)據(jù)、APP位置服務等技術手段和多源數(shù)據(jù)，對接公安過夜游客數(shù)據(jù)、銀聯(lián)消費數(shù)據(jù)、電子支付運營商數(shù)據(jù)，融合OTA平臺、社交媒體、新聞資訊、電子問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)集成技術和整合分析模型，實現(xiàn)旅游度假區(qū)的實時客流監(jiān)測、游客特征分析、滿意度評價和輿情監(jiān)測等，深化大數(shù)據(jù)決策支撐。如山東日照山海天旅游度假區(qū)游客大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能實時采集游客信息，進行游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計和行為分析，為應急指揮、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳營銷等提供數(shù)據(jù)支持。
二、人工智能應用補足夜間服務
旅游度假區(qū)以接待過夜游客為主，且游客停留天數(shù)較長，人工智能技術在減少人力成本投入，強化夜間延時服務方面大有可為。度假區(qū)應推動無人化基礎設施建設，利用數(shù)字技術打造夜間文旅游產(chǎn)品。
新版標準要求國家級旅游度假區(qū)“過夜游客平均停留時間應不低于2.5天”，即至少滿足度假游客三天兩晚的需求；突出對夜間服務和活動的引導，滿足過夜游客多樣化多時段需求，提出“應提供全時段餐飲設施或服務”“應提供不少于2項夜間休閑娛樂活動”。因此，在打造7×24小時的全天候度假服務及夜間度假產(chǎn)品等方面，智慧化服務大有可為。
應結合旅游度假區(qū)公共文化服務和度假服務，推動無人化基礎設施和服務設施應用，拓寬24小時無人服務的應用場景，如無人值守的智慧書店、AI智能餐廳、未來商店等。加強AR、VR、5G+4K/8K超高清、無人機等技術在旅游度假區(qū)中的應用，打造全息投影、沉浸式體驗、無人機表演、夜間光影秀等夜間度假產(chǎn)品。此外，還可推進智能旅游服務機器人的技術應用，提供24小時度假管家服務，配備智慧路燈、無人駕駛
巡邏車等，為游客夜間活動保駕護航。
三、高精度位置服務升級智慧導覽
度假具有個性化程度高、自助性強的特征，旅游度假區(qū)智慧化建設應重視信息服務和導覽服務。升級智慧導游導覽系統(tǒng)，依托線上平臺和線下智能終端，提供基于高精度實時位置服務的智能自助導覽。
新版標準要求“應配置線上平臺和線下智能終端，提供及時準確的信息服務和電子導覽等特色服務”。旅游景區(qū)觀光游覽通常依托核心資源，游覽線路相對固定，標識系統(tǒng)能夠基本滿足游客導覽需求。而旅游度假區(qū)通常包括多個相對集聚的度假功能組團，度假產(chǎn)品豐富多樣，度假游客根據(jù)偏好進行自由選擇的空間較大，活動隨意性很強，游覽路線不固定。因此，追求自助游和深度體驗游的度假游客，對旅游度假區(qū)信息服務和導覽服務的需求將會提高。
旅游度假區(qū)應推動度假區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)數(shù)字化、智能化改造升級，增設智慧導覽屏，結合線上平臺和位置服務應用，提供度假區(qū)電子地圖、度假產(chǎn)品推薦、智能行程定制、語音導覽等智慧化服務，提高自助游覽的便捷性，如海南東嶼島旅游度假區(qū)的數(shù)智標識系統(tǒng)。此外，不同于旅游景區(qū)在主要入口設置大型停車場，旅游度假區(qū)的停車場依托多個入口及度假功能組團分散分布，因此，度假區(qū)內(nèi)部各停車場剩余車位顯示、停車引導、反向?qū)ぼ嚨戎悄芡＼囂厣諏l(fā)揮更大作用。
四、圍繞住宿設施構建度假信息中樞
“住宿”是度假旅游核心產(chǎn)品，因此要將度假住宿設施作為旅游度假區(qū)綜合信息服務的主陣地之一。應將主要度假住宿設施作為旅游度假區(qū)咨詢服務點，通過統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布系統(tǒng)，整合度假信息，實現(xiàn)多維立體傳播。
旅游景區(qū)通常依托游客服務中心提供綜合服務，旅游度假區(qū)同樣也要求設置至少1處咨詢服務中心提供綜合性公共信息服務，國家級旅游度假區(qū)還要求設置若干服務點。度假產(chǎn)品圍繞主要住宿設施這一特征，要求旅游度假區(qū)綜合性公共信息服務的主陣地不僅要在游客服務中心，還要依托住宿設施，實現(xiàn)度假游客信息獲取的便捷化、高效化。
旅游度假區(qū)應依托度假住宿設施配置線上信息發(fā)布系統(tǒng)，提供一站式綜合信息服務。運用信息化技術全面整合旅游度假區(qū)內(nèi)部及周邊多經(jīng)營主體、多元業(yè)態(tài)的度假產(chǎn)品、度假公共服務等信息，統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，實現(xiàn)信息實時更新、快速觸達游客，有效避免服務人員解答不及時、口徑不統(tǒng)一等問題。在主要酒店的大堂以顯示大屏、自助導覽機等形式進行信息發(fā)布，面向入住游客分時段發(fā)送度假貼士，如文化體驗、定時表演等度假活動，為游客提供豐富的度假資訊和管家服務。
五、線上線下塑造度假區(qū)整體形象
線上線下塑造旅游度假區(qū)整體形象，是提升公眾認知度和品牌影響力的關鍵。旅游度假區(qū)應樹立整體品牌意識，統(tǒng)一傳播形象和宣傳營銷渠道，增加網(wǎng)絡曝光度。
相較于旅游景區(qū)，現(xiàn)階段旅游度假區(qū)網(wǎng)站、公眾號等數(shù)字化營銷方式尚不健全，較多旅游度假區(qū)內(nèi)部各要素缺乏有機聯(lián)系，運營主體各自為戰(zhàn)，自行營銷，“旅游度假區(qū)”概念停留在紙面，缺乏廣泛的社會認知，亟需構建統(tǒng)一的營銷宣傳平臺促進公眾全方位了解旅游度假區(qū)。
應以旅游度假區(qū)為主體，加強線上整合營銷。一是加強旅游度假區(qū)整體品牌形象塑造與傳播，建立旅游度假區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號，鏈接內(nèi)部各經(jīng)營主體的營銷渠道，創(chuàng)建搜索引擎百科詞條，在常用地圖APP中進行旅游度假區(qū)邊界范圍和信息標注。二是與互聯(lián)網(wǎng)服務平臺合作建設網(wǎng)上旗艦店，整合旅游度假區(qū)住宿、餐飲、購物、康養(yǎng)、休閑、娛樂等度假旅游服務，組合多個度假產(chǎn)品打包銷售，推出面向不同度假客群的度假產(chǎn)品套餐。三是通過旅游度假區(qū)小程序、APP、官網(wǎng)，提供電子商務支持，為游客提供住宿預訂、景區(qū)購票、活動預約、產(chǎn)品推薦等基于度假場景的一站式服務。
