長期以來，部分國省垂直審批系統(tǒng)與湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省統(tǒng)一受理平臺沒有聯(lián)通，是影響“一窗通辦”改革的難點和堵點。8月2日，記者從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局了解到，這一瓶頸將通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)突破。
據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局探索將“RPA+AI”（機器人流程自動化+人工智能）數(shù)字化輔助技術(shù)，運用到政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口的無差別受理工作中。這項創(chuàng)新，通過使用RPA智能機器人簡化工作流程，以自動化技術(shù)替代手工操作，輔助政府部門工作人員完成數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。該技術(shù)對申請人辦事申請可自動比對和判斷，真正實現(xiàn)不見面審批，從而提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感、體驗感。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以宜城為試點，以政務(wù)服務(wù)大廳辦件量較高的“殘疾人證登記”事項為突破口，強化探索創(chuàng)新。當(dāng)綜合受理窗口工作人員受理群眾辦件時，人工智能技術(shù)會啟動部署在電腦端的RPA機器人，自動打開統(tǒng)一受理平臺，獲取相關(guān)辦件數(shù)據(jù)，并將辦件信息自動推送到全國殘聯(lián)信息化服務(wù)平臺。同時，RPA機器人還會自動把全國殘聯(lián)信息化服務(wù)平臺辦件結(jié)果回傳到統(tǒng)一受理平臺，從而實現(xiàn)統(tǒng)一受理平臺與殘疾人審批系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將通過更多人工智能技術(shù)，賦能襄陽“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷提升“一窗通辦”改革成效，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
