近日，安徽省馬鞍山市半山花園社區(qū)“微腦”項目投用，作為該市首個社區(qū)“微腦”項目，開啟了數(shù)字化賦能基層治理的新篇章。
社區(qū)“微腦”來助力
過去，社區(qū)基層治理主要靠人，無論是數(shù)據(jù)排查、問題反映，還是活動參與、便民服務(wù)，都依賴網(wǎng)格員“跑腿”收集，數(shù)據(jù)歸集過程繁瑣。此次半山花園社區(qū)建設(shè)的“微腦”項目，以數(shù)字化賦能解決了這一問題。
據(jù)了解，社區(qū)“微腦”項目采用“13644”系統(tǒng)框架：“1”即堅持黨建引領(lǐng)基層治理；“3”即搭建網(wǎng)格連心、服務(wù)聯(lián)動、網(wǎng)格管理三大模塊；“6”即增強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集、工單派發(fā)、網(wǎng)格考核、場館預(yù)約、便民服務(wù)、
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監(jiān)控六大功能；“4”即實現(xiàn)社區(qū)治理網(wǎng)格化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智能化四大應(yīng)用場景；“4”即提升社區(qū)引領(lǐng)能力、治理能力、服務(wù)能力、居民滿意度四項指數(shù)。半山花園社區(qū)聚焦基層治理網(wǎng)格單元，通過社區(qū)“微腦”項目，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、云存儲、物聯(lián)網(wǎng)等智慧化手段，整合社區(qū)現(xiàn)有管理服務(wù)平臺、信息數(shù)據(jù)資源、組織機(jī)制優(yōu)勢，實現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控、分析，高效調(diào)配公共資源，提高社區(qū)治理數(shù)字化、智能化水平，提升民情溝通、便民服務(wù)效能。
有效解決居民訴求
基層治理的現(xiàn)代化是為了讓居民生活更便利、社區(qū)管理更便捷，使城市管理可以“像繡花一樣精細(xì)”。
通過社區(qū)“微腦”項目，社區(qū)利用信息化手段讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，更好地服務(wù)居民。該項目可連接12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多個平臺，通過工單派發(fā)的形式，第一時間將居民最關(guān)心的問題推送到社區(qū)網(wǎng)格員的APP客戶端。
項目試運行期間，半山花園社區(qū)居民李先生反映雨山公園臺階無扶手，缺乏人性化設(shè)計。收到派單后，網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場確認(rèn)情況，通過“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制及時解決居民的訴求，得到了居民的點贊。
隨著社區(qū)“微腦”項目中各項功能的逐步完善，居民可以在系統(tǒng)里看到社區(qū)物業(yè)服務(wù)、場館預(yù)約等信息?！叭绻用褚A(yù)約健身場館，可以在微信小程序搜索‘半山花園社區(qū)’并填寫預(yù)約信息即可?！卑肷交▓@社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹道，微信小程序中還上線了“你提我辦”板塊，居民可以通過這一板塊反映訴求。
提升服務(wù)質(zhì)量和水平
“社區(qū)‘微腦’項目通過喚醒海量數(shù)據(jù)資源，將智能感知能力覆蓋到了社區(qū)的每個角落?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過平臺調(diào)度運行，實現(xiàn)社區(qū)事件的發(fā)現(xiàn)、處置自動化，解決了此前依靠人力效率較低、效果不佳的問題。
依托社區(qū)“微腦”項目，馬鞍山市還推出關(guān)懷獨居老人、樓宇外立面安全等應(yīng)用場景，涉及社區(qū)治理、民生服務(wù)等領(lǐng)域。其中，獨居老人如果長時間沒有出門，智能設(shè)備就會將相關(guān)信息推送到平臺，進(jìn)而推送給社區(qū)網(wǎng)格員；在樓宇外立面安全應(yīng)用場景下，當(dāng)遇到高空拋物等問題時，網(wǎng)格員將通過樓宇下方的視頻監(jiān)控探頭，在系統(tǒng)中通過回溯的方法找到拋物住戶并向相關(guān)部門反映，有效保障居民安全。
